CRM | CRM לעסקים | CRM 365 | ניהול קשרי לקוחות | CRM בענן | מוקד שירות לקוחות | שליטה על לקוחות | מיקרוסופט CRM | DYNAMICS CRM | תוכנות CRM | מערכות CRM
Microsoft Dynamics CRM | מערכת ניהול קשרי לקוחות המתקדמת מבית מיקרוסופט
ניהול קשרי לקוחות לעסקים וארגונים מעולם לא היה נוח, אמין ויעיל יותר | ועכשיו תוכלו ליהנות ממערכת CRM בתשלום ע"פ משתמשים
בעלי / מנהלי עסק או חברה בכל גודל זקוקים למערכת נוחה ויעילה לניהול שוטף של צבר הלקוחות הקיימים אך לא פחות חשוב מכך - ניהול הלקוחות הלקוחות הפוטנציאליים (הלקוחות שאינם לקוחות עדיין), לרוב ללא כל קשר לגודלו של העסק ולמספר המשתמשים.
עד כה פיתוח והתאמה ("קוסטומיזציה") של מערכת כזו היו בגדר חלום "רטוב" (ורחוק) עבור מנהלים רבים שכן היו כרוכים בהשקעה של מאות אלפי שקלים והיוו מחסום אמיתי בפני חברות ועסקים שלא יכלו לאפשר הוצאה גדולה שכזו, השימוש במערכת חייב תוספים במהלך תקופת השימוש בה אר הביאו עמם הוצאות גדולות נוספות.
מעכשיו תוכלו לייעל באופן ניכר את התנהלות העסק מכל מקום בעולם באמצעות שימוש בשירותי CRM Dynamics בענן ללא צורך בהשקעה בחומרה יקרה, אבטחה, תחזוקה, התחייבות למס' משתמשים וכו'.
מיקרוסופט תספק לכם את המערכת המתקדמת ביותר לניהול קשרי לקוחות החל משלב הפניית הלקוח, תיעוד ותזמון הפניות לעסק, דרך סיווג הפנייה כ"הזדמנות" ועד הבשלת הפנייה לכדי לקוח בפועל ("לקוח משלם").
CRM Dynamics יאפשר לכם התממשקות אינטואיטיבית וידידותית לתיבת הדואר Outlook בקלות וביעילות ויחבר עבור המשתמש בארגון בין אנשי הקשר, לפגישות, ארועים, הצגת היסטוריית התכתבויות ועוד ועוד...
ניהול מסדי הנתונים והמעבר למערכת מבוססת Microsoft קלה ממה שניתן לשער, חזות המערכת nמשווה מראה דומה לתוכנות - "אופיס 2007 / 2010" כך שבאופן כמעט אינטואיטיבי כל משתמש מורשה יוכל ללמוד על הארגון בלחיצת כפתור, לנתח ולפלח את הנתונים האגורים במערכת שנים, לדוור אימיילים לרשימת תפוצה, במסגרת קמפיין פרסומי, לאמוד את האפקטיביות של מערך השיווק על מנת להקצות משאבים למקומות הנדרשים ובכך למקסם את עלות הפרסום ומאמצי השיווק מחד ולשמור על איכות גבוהה של שירות ללקוחות קיימים.
המערכת גמישה ביותר וניתן להוסיף או לגרוע ממנה משתמשים ביתר קלות, להעניק הרשאות לכל משתמש, לקבל דוחות סדירים ועוד.
שימוש במערכת CRM לניהול קשרי לקוחות בענן מעניקה ללקוח שקט נפשי. המערכת מוגנת, מוצפנת ומאובטחת על ידי הספק ללא תלות ברמת החומרה הקיימת בעסק. גישה למערכת אפשרית כמעט מכל מחשב ומכל מקום בעולם.
לפניך מס' גרסאות CRM ע"פ גודל וצרכי העסק :
Microsoft Dynamics CRM Online - Professional הוא הרישיון המקיף ביותר ומותאם לארגון בכל סדר גודל.
Professional מספק גישה לכל התכונות של Microsoft Dynamics CRM Online. Microsoft Dynamics CRM Online - Professional הוא הרישיון היחיד המאפשר למשתמשים לקרוא ולכתוב להזדמנויות.
Professional מספק גישה לכל התכונות של Microsoft Dynamics CRM Online. Microsoft Dynamics CRM Online - Professional הוא הרישיון היחיד המאפשר למשתמשים לקרוא ולכתוב להזדמנויות.
- לנהל ארגון ה-CRM שלך
- התאמה (קוסטומיזציה) אישית של הארגון שלך
- יצירה וניהול של לוחות מחוונים מערכת, תרשימים, זרימות עבודה ודיאלוגים
- כפיית תהליכי מכירות באמצעים אוטומטיים
- אוטומציה של שירות לקוחות
- יצירת רשימות תפוצה וקמפיינים
- יצירה וניהול של לוחות מחוונים ותרשימים אישיים
- ניהול אנשי קשר- קריאה וכתיבה, הזדמנויות, הפניות, חשבונות, ומקרים
- הטמעת פיתוח יישומים מותאמים אישית
- לנהל את הפעילות השיווקית
- צפייה בפעילות
- גישה דרך דפדפן אינטרנט, Outlook ויישומים ניידים
Microsoft Dynamics CRM Online - Basic הוא גרסה מופשטת של הרישיון המקצועי שמיועדת למשתמשי ה-CRM ברמת כניסה ומנתחים עסקיים.
Microsoft Dynamics CRM Online - Basic מאפשר למשתמשים לנהל את חשבונות, אנשי קשר, הפניות ומקרים. זה גם מאפשר למשתמשים לצפות ולנהל את פעילותה ופעילות הזנות וגם לגשת לתכונות הניידות של ה-CRM.
- יצירה וניהול של לוחות מחוונים ותרשימים אישיים
- קשר לקרוא ולכתוב, מוביל, חשבונות, ומקרים
- לקרוא ולכתוב נתונים יישום מותאמים אישית
- נהל את הפעילות השיווקית
- צפייה בפעילות
- גישה דרך דפדפן אינטרנט, Outlook ויישומים ניידים
Microsoft Dynamics CRM Online - Essential מיועד למשתמש בארגון שצריך לגשת ליישומים מותאמים אישית, אבל לא כאלה הדרושים לגשת לליבת המכירות, השירות או פונקציות שיווק של Dynamics CRM.
הפוך את מערכת ההפניות שלך לאוטומטית
בצע תיאום טוב יותר עם השיווק על-ידי מעקב אחר הפניות במערכת מרוכזת אחת.
שייך אוטומטית הודעות דואר אלקטרוני להפניות או להזדמנויות רלוונטיות.
הקצה הפניות ומשימות באופן אוטומטי בהתבסס על כללים מוגדרים מראש.
הדגש באופן מיידי את ההפניות המבטיחות ביותר באמצעות עיצוב מותנה.
השתמש בתמלילי דו-שיח מונחים כדי לייעל את תהליכי האישור.
ייעל את הדירוג ואת ההמרה של הפניות.
צור פילוח מיידי של מסד נתוני הלקוחות שלך כדי לזהות הפניות חדשות
ייעל ניהול תיקי לקוחות
סגור עסקאות ביתר מהירות על-ידי ניהול מעקב מרוכז אחר נתוני מפתח על עסקאות ואפשר מכירות יעילות יותר בצוות באמצעות בעלות מבוססת צוותים.
צור ונטר הצעות ומחירים בהתאמה אישית לכל הזדמנות.
זהה ומנף בצורה טובה יותר קשרים מורחבים (עורכי דין, יועצים) בתהליך המכירות וייעל את היצירה של הצעות באמצעות יכולות מוטבעות לניהול מסמכים.
צור תהליכי מכירות עקביים ברחבי הארגון באמצעות זרימות עבודה מוגדרות מראש.
עקוב אחר הכנסות שנוצרות באמצעות מעקב מוכן לשימוש אחר הזמנות וחשבוניות.
השתמש בשיטות מובילות של מכירות כגון מילר היימן, SPI ו- TAS ישירות בתוך Microsoft Dynamics CRM.
הגדל את הפרודוקטיביות של מכירות
השתמש ב- Microsoft Dynamics CRM ישירות בתוך Microsoft Outlook.
אתר במהירות את המידע הדרוש לך באמצעות חלוניות של תצוגה מקדימה, תצוגות אישיות, הצמדת רשומות ורשימות של פריטים שהיו בשימוש לאחרונה.
שפר את התקשורת בין צוותים הודות לאינטגרציה חלקה באמצעות מוצרי Office.
העבר אנשי קשר והודעות דואר אלקטרוני מ- Office Outlook ל- Microsoft Dynamics CRM בלחיצות ספורות.
ודא שאנשי המכירות שלך עובדים על הנתונים העדכניים ביותר באמצעות סינכרון נתונים דו-כיווני בין Microsoft Office Excel ל- Microsoft Dynamics CRM.
שפר את הניהול של צבר
עקוב בקלות אחר צבר המכירות לתכנון כספי משופר.
הגדל את הדיוק של חיזוי הכנסות באמצעות חיזוי פרטני או מצטבר.
עקוב אחר יעדי הכנסות לפי תאריכים, תקופות כספים או קריטריונים אחרים מוגדרים מראש.
עקוב במהירות אחר מיכסת מכירות לעומת הישגים ברמה בודדת או קבוצתית.
זהה מגמות מפתח בעסקאות שהצליחו או נכשלו ומטב את תהליך המכירות
מנף את Mobile Express עבור Microsoft Dynamics CRM
העצם את מערך המכירות שלך באמצעות גישה בזמן אמת לנתוני לקוחות מכל מכשיר המותאם לאינטרנט.
התכונן טוב יותר לפגישות עם לקוחות בעזרת פרטי תיק לקוח המוצגים בזמן אמת.
הגב במהירות לבקשות של לקוחות בעודך בדרכים.
טפל ברציפות בפרטים על-ידי עדכון וקבלת הפניות 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
גלה במקום הזדמנויות למכירה צולבת ולהגברת מכירות.
Dynamics CRM מציג מגוון רחב של יכולות חדשות, כלים לניהול לקוחות בצורה חכמה יותר, ומבט 360° עם יכולת הבנה מעמיקה על ההקשרים העסקיים בתוך המידע ההיסטורי.
יכולות חזקות לאיתור וניהול קשרים בין אנשי קשר, לקוחות, הזדמנויות, מתחרים ועוד ובפועל - ניהול קשרים בין כל הישויות במערכת. שיתוף מידע ויכולת לניהול משותף של תהליכים עסקיים בזמן-אמת.
* פשטות חסרת תקדים בתפעול וניהול, מניהול פשוט ונוח של תורי שירות ועד ניהול קמפייני שיווק מורכבים ועוד.
ניהול ידע, קל, נוח וזמין באמצעות תסריטי שיחה דינמיים, מאגר שאלות ותשובות מובנה, ניהול תהליכים ועוד.
ממשק מותאם-אישית שמאפשר גישה מהירה למידע באמצעות רכיבי Dashboards דינמיים לכל משתמש ורכיבי BI חזקים.
מיקרוסופט תשחרר מעתה עדכונים ללקוחות בתדירות גבוהה יותר, בזכות ההתבססות על שירותי ענן (Cloud services). במקום שדרוגים מורכבים וכואבים של מערכת ה-CRM, תקבלו עדכונים ממוקדים לפי הצורך ובהתאם להשתנות מגמות השוק. תהליכי הגירה ממושכים יוחלפו בתיקון ועדכון שוטפים, עם החזר השקעה ברור יותר.
Activity Feeds. כחלק מההשקעה המאסיבית של מיקרוסופט ב-Social CRM, המוצר יקבל ממשק דמוי פייסבוק שיספק תכונות "חברתיות" שונות. הוא יאפשר למשתמשים להגדיר קבוצות של לקוחות אחריהם הוא מעוניין לעקוב ולקבל מיידית את כל העדכונים במסך אחד. המשתמשים יוכלו לשוחח ולהחליף מידע על רשומות ונתונים מתוך מערכת ה-CRM.
יכולות BI משופרות. צפוי שינוי משמעותי בכלי ה-Reports וה-Charts, עם יכולות ויזואליזציה חדשות. יושם דגש על טיוב של מידע בתוך המערכת ומניעת כפילויות באמצעות כלי ה-Data.
Windows Phone App. אפליקציית לקוח ל-Windows Phone שתאפשר למשתמש לקבל עדכונים מה-Activity Feeds ישירות לנייד שלו.
תמיכה בדפדפנים. CRM יתמוך בספארי, כרום ופיירפוקס, בדומה ל-SharePoint.