Microsoft Dynamics CRM | מערכת ניהול קשרי לקוחות המתקדמת מבית מיקרוסופט CRM – שליטה מוחלטת בתהליכי השיווק ובמכירות מליד ועד ללקוח משלם
מערכת CRM לעסקים וארגונים מעולם לא היתה נוחה, אמינה ויעילה יותר | ועכשיו קבלו ממערכת CRM בתשלום ע"פ משתמשים פתרונות CRM מתקדמים למנהלי שיווק, מנהלי מכירות ובעלי עסקים גדולים. אנו מתמחים בהטמעת מערכות מובילות כמו Monday ו-MS Dynamics, לאוטומציה עסקית שחוסכת זמן ומגדילה רווחים.
לייעוץ מערכות CRM התקשרו
או השאירו פרטים ונחזור אליכם
כל עסק, קטן כגדול, זקוק למערכת CRM מתקדמת לניהול לקוחות קיימים ולניהול לידים ולקוחות פוטנציאליים בצורה יעילה, חכמה ומסודרת. מערכת לניהול קשרי לקוחות מאפשרת לשפר את תהליכי המכירה, לחזק את הקשר עם הלקוחות ולהגדיל את רווחיות העסק — ללא תלות בגודל החברה או במספר המשתמשים במערכת.
בעבר, פיתוח והתאמה אישית של מערכת CRM דרשו השקעה כספית גבוהה במיוחד והיו זמינים בעיקר לארגונים גדולים. עלויות הקמה, תחזוקה, שרתים ותוספים הפכו את המעבר למערכת ניהול לקוחות למחסום משמעותי עבור עסקים רבים שחיפשו פתרון יעיל אך משתלם.
כיום, באמצעות פתרון CRM Dynamics בענן, ניתן לנהל את העסק מכל מקום בעולם בצורה מאובטחת, גמישה וחסכונית — ללא צורך ברכישת חומרה יקרה, תחזוקה מורכבת או התחייבות למספר משתמשים. מערכת CRM בענן מאפשרת עבודה רציפה, גישה מכל מכשיר ושיפור משמעותי בתהליכי השירות והמכירה בארגון.
מערכת Microsoft Dynamics 365 מספקת פתרון מתקדם לניהול קשרי לקוחות, החל מניהול לידים והפניות, דרך תיעוד ומעקב אחר תהליכי המכירה, ועד להפיכת לקוחות פוטנציאליים ללקוחות משלמים. בעזרת אוטומציה חכמה, דוחות מתקדמים וניהול מלא של משפך המכירות, עסקים יכולים לשפר ביצועים, להגדיל הכנסות ולייעל את חוויית הלקוח.
מערכת Microsoft Dynamics 365 מאפשרת התממשקות מלאה, נוחה ואינטואיטיבית עם Microsoft Outlook, כך שכל משתמש בארגון יכול לנהל בקלות אנשי קשר, פגישות, משימות, אירועים והיסטוריית התכתבויות — הכל מתוך סביבת עבודה מוכרת, יעילה ונגישה. שילוב זה מייעל את העבודה היומיומית, משפר את ניהול הלקוחות ומאפשר שליטה מלאה בתהליכי המכירה והשירות.
המעבר למערכת CRM מבוססת Microsoft פשוט וידידותי יותר ממה שנהוג לחשוב. ממשק המשתמש, המזכיר את סביבת העבודה של Microsoft Office, מאפשר הטמעה מהירה בארגון ולמידה אינטואיטיבית של המערכת גם עבור משתמשים ללא רקע טכנולוגי. באמצעות מערכת CRM Dynamics ניתן לנתח ולפלח מידע עסקי, להפיק דוחות מתקדמים, לנהל רשימות תפוצה ולבצע דיוור אלקטרוני כחלק מקמפיינים שיווקיים ממוקדים ואפקטיביים.
מערכת ניהול קשרי הלקוחות מספקת לעסקים כלים מתקדמים למדידת ביצועי השיווק והמכירות, מעקב אחר אפקטיביות קמפיינים והקצאת משאבים חכמה לצורך מקסום החזר ההשקעה בפרסום ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח. כך ניתן גם להגדיל מכירות וגם לשמור על רמת שירות גבוהה ללקוחות קיימים ופוטנציאליים כאחד.
המערכת גמישה במיוחד ומאפשרת להוסיף או להסיר משתמשים בקלות, להגדיר הרשאות מותאמות אישית לכל עובד, לנהל תהליכים ארגוניים בצורה חכמה ולקבל דוחות שוטפים בזמן אמת. פתרון CRM בענן מעניק לעסק גמישות תפעולית מלאה לצד חיסכון משמעותי בעלויות תשתית ותחזוקה.
שימוש ב־CRM בענן מספק לעסק אבטחת מידע מתקדמת ושקט נפשי. המערכת מאובטחת, מוצפנת ומנוהלת על ידי הספק, ללא תלות בתשתיות החומרה של העסק, ומאפשרת גישה מכל מחשב, טאבלט או מכשיר נייד — מכל מקום בעולם ובכל זמן.
- לנהל ארגון ה-CRM שלך
- התאמה (קוסטומיזציה) אישית של הארגון שלך
- יצירה וניהול של לוחות מחוונים מערכת, תרשימים, זרימות עבודה ודיאלוגים
- כפיית תהליכי מכירות באמצעים אוטומטיים
- אוטומציה של שירות לקוחות
- יצירת רשימות תפוצה וקמפיינים
- יצירה וניהול של לוחות מחוונים ותרשימים אישיים
- ניהול אנשי קשר- קריאה וכתיבה, הזדמנויות, הפניות, חשבונות, ומקרים
- הטמעת פיתוח יישומים מותאמים אישית
- לנהל את הפעילות השיווקית
- צפייה בפעילות
- גישה דרך דפדפן אינטרנט, Outlook ויישומים ניידים
- יצירה וניהול של לוחות מחוונים ותרשימים אישיים
- קשר לקרוא ולכתוב, מוביל, חשבונות, ומקרים
- לקרוא ולכתוב נתונים יישום מותאמים אישית
- נהל את הפעילות השיווקית
- צפייה בפעילות
- גישה דרך דפדפן אינטרנט, Outlook ויישומים ניידים
שפרו את התיאום בין מחלקות השיווק והמכירות באמצעות מערכת CRM מרכזית לניהול לידים, לקוחות והזדמנויות עסקיות במקום אחד.
בצעו שיוך אוטומטי של הודעות דואר אלקטרוני ללידים, לקוחות פוטנציאליים והזדמנויות מכירה רלוונטיות — לחיסכון בזמן ושיפור תהליכי העבודה.
נהלו הפניות ומשימות בצורה חכמה באמצעות אוטומציה עסקית והקצאה אוטומטית לפי חוקים ותהליכים שהוגדרו מראש.
זהו במהירות את הלידים בעלי פוטנציאל הסגירה הגבוה ביותר באמצעות עיצוב מותנה, התראות חכמות ודירוג אוטומטי של הפניות.
ייעלו תהליכי אישור ומכירה באמצעות תסריטי עבודה מובנים (Workflow) ותהליכי עבודה מונחים במערכת ה־CRM.
שפרו את אחוזי ההמרה של לידים ללקוחות משלמים באמצעות ניתוח נתונים, מעקב אחר שלבי המכירה וניהול משפך מכירות מתקדם
בצעו פילוח חכם ומיידי של מאגר הלקוחות לצורך איתור הזדמנויות חדשות, קמפיינים ממוקדים ושיפור פעילות השיווק הדיגיטלי.
מערכת Microsoft Dynamics 365 מאפשרת לעסקים לייעל תהליכי מכירה, לחזק את הקשר עם הלקוחות ולהגדיל את ביצועי הארגון באמצעות פתרון CRM מתקדם בענן.
ייעול ניהול תיקי לקוחות ותהליכי מכירה
נהלו תיקי לקוחות בצורה חכמה ומתקדמת באמצעות מערכת CRM מרכזית המאפשרת מעקב מלא אחר עסקאות, לקוחות, משימות ותהליכי מכירה בזמן אמת.
האיצו את סגירת העסקאות באמצעות ניהול מרוכז של נתוני מכירות, שיתוף פעולה יעיל בין צוותי המכירות והגדרת בעלות מבוססת צוותים לשיפור הביצועים הארגוניים.
צרו הצעות מחיר מותאמות אישית לכל לקוח או הזדמנות עסקית, תוך מעקב שוטף אחר סטטוס ההצעה, תהליכי האישור וסיכויי הסגירה.
זהו ומנפו קשרים עסקיים מורחבים — כגון עורכי דין, יועצים ושותפים עסקיים — כחלק מתהליך המכירה, ושפרו את ניהול הידע והמסמכים באמצעות מערכת ניהול מסמכים מובנית.
בנו תהליכי מכירה אחידים ועקביים בכל מחלקות הארגון באמצעות אוטומציה עסקית, זרימות עבודה (Workflow) ותהליכים מוגדרים מראש במערכת ה־CRM
עקבו אחר הכנסות, הזמנות וחשבוניות באמצעות כלים מובנים לניהול פיננסי ומעקב אחר ביצועי המכירות, לקבלת תמונת מצב עסקית מלאה ומדויקת.
הטמיעו מתודולוגיות מכירה מובילות כגון Miller Heiman, SPI ו־TAS ישירות בתוך Microsoft Dynamics 365, לצורך שיפור תהליכי המכירה, הגדלת אחוזי ההמרה וחיזוק הקשר עם הלקוחות.
מערכת CRM מתקדמת מסייעת לעסקים לייעל את פעילות המכירות, לשפר את ניהול ההזדמנויות ולהגדיל את רווחיות הארגון באמצעות פתרון גמיש, מאובטח ומבוסס ענן
הגדלת הפרודוקטיביות של צוות המכירות
שפרו את ביצועי צוות המכירות באמצעות עבודה ישירה עם Microsoft Dynamics 365 מתוך Microsoft Outlook — לניהול לקוחות, משימות, פגישות והזדמנויות עסקיות בסביבת עבודה מוכרת ונוחה.
אתרו במהירות מידע עסקי חשוב באמצעות תצוגות מותאמות אישית, חלוניות תצוגה מקדימה, הצמדת רשומות וגישה מהירה לפריטים אחרונים — לשיפור יעילות העבודה וקבלת החלטות מהירה יותר.
חזקו את שיתוף הפעולה והתקשורת בין צוותי המכירות, השירות והשיווק באמצעות אינטגרציה מלאה עם מוצרי Microsoft Office וכלי העבודה הארגוניים של Microsoft.
העבירו אנשי קשר, הודעות דואר אלקטרוני ומידע עסקי מ־Outlook אל מערכת ה־CRM בקלות ובמהירות, תוך שמירה על תיעוד מלא של היסטוריית הלקוח והתקשורת הארגוני
ודאו שאנשי המכירות עובדים תמיד עם המידע העדכני ביותר באמצעות סנכרון נתונים דו־כיווני בין Microsoft Excel לבין מערכת ה־CRM — לניתוח נתונים מדויק, הפקת דוחות וניהול מכירות מתקדם.
מערכת CRM מתקדמת מאפשרת לעסקים לייעל תהליכי מכירה, לשפר את ניהול הלידים והלקוחות ולהגדיל את תפוקת צוותי המכירות באמצעות אוטומציה, נגישות מלאה ויכולות עבודה בענן.
שיפור ניהול צבר המכירות והתחזיות העסקיות
נהלו את צבר המכירות בצורה חכמה ויעילה באמצעות מערכת CRM מתקדמת המאפשרת מעקב מלא אחר עסקאות, הזדמנויות ותהליכי מכירה בזמן אמת.
שפרו את התכנון הפיננסי של העסק באמצעות מעקב מדויק אחר צבר ההזמנות, סטטוס העסקאות והכנסות צפויות — הכל מתוך מערכת מרכזית אחת.
הגדילו את דיוק תחזיות ההכנסה באמצעות כלי חיזוי מתקדמים המאפשרים ניתוח פרטני או מצטבר של נתוני המכירות והביצועים העסקיים.
עקבו אחר יעדי מכירות והכנסות לפי תאריכים, רבעונים, תקופות כספיות או קריטריונים מותאמים אישית, לקבלת שליטה מלאה על עמידה ביעדים העסקיים.
בצעו מעקב אחר מכסות מכירה (Sales Quotas) והשוו בין יעדים לביצועים בפועל ברמת איש המכירות, הצוות או הארגון כולו
זהו מגמות מרכזיות בעסקאות שהצליחו או נכשלו, נתחו את ביצועי תהליך המכירה ושפרו את קבלת ההחלטות באמצעות דוחות וניתוחים מתקדמים.
מערכת Microsoft Dynamics 365 מספקת כלים מתקדמים לניהול מכירות, תחזיות עסקיות ובקרת ביצועים — לצורך הגדלת רווחיות העסק ושיפור תהליכי המכירה בארגון.
Mobile Express עבור Microsoft Dynamics 365
העצימו את צוות המכירות שלכם באמצעות גישה בזמן אמת לנתוני לקוחות, לידים והזדמנויות עסקיות מכל סמארטפון, טאבלט או מכשיר המחובר לאינטרנט.
התכוננו בצורה מקצועית ויעילה יותר לפגישות עם לקוחות באמצעות צפייה מיידית בפרטי תיק הלקוח, היסטוריית פעילות, משימות פתוחות ונתוני מכירה עדכניים — מכל מקום ובכל זמן.
הגיבו במהירות לפניות ובקשות של לקוחות גם בזמן נסיעות או עבודה מחוץ למשרד, ושמרו על זמינות גבוהה ושירות לקוחות איכותי.
נהלו לידים והזדמנויות עסקיות בצורה רציפה באמצעות עדכון, קבלה ומעקב אחר הפניות 24/7 ישירות מהמכשיר הנייד
זהו בזמן אמת הזדמנויות למכירה צולבת (Cross Selling) ולהגדלת מכירות (Up Selling) באמצעות מידע עסקי נגיש, מדויק ומעודכן.
פתרון CRM Mobile מאפשר לאנשי המכירות לעבוד מכל מקום בעולם, לשפר את הפרודוקטיביות ולייעל את תהליכי המכירה והשירות באמצעות סביבת עבודה גמישה ומבוססת ענן.
עם Microsoft Dynamics 365 תוכלו ליהנות מניהול קשרי לקוחות מתקדם, נגישות מלאה למידע עסקי ושיפור משמעותי בביצועי המכירות גם מחוץ למשרד.
יתרונות ויכולות מתקדמות של Microsoft Dynamics 365
מערכת Dynamics CRM מספקת מגוון רחב של יכולות מתקדמות לניהול קשרי לקוחות, כולל תצוגת 360° מלאה של הלקוח, המאפשרת להבין לעומק את ההיסטוריה העסקית, האינטראקציות והזדמנויות המכירה בכל שלב בתהליך.
נהלו בצורה חכמה קשרים בין לקוחות, אנשי קשר, הזדמנויות, ספקים ומתחרים באמצעות מנגנון מתקדם לניהול ישויות וקשרים עסקיים בזמן אמת — לקבלת שליטה מלאה בתהליכים הארגוניים.
שפרו את שיתוף הפעולה בין מחלקות הארגון באמצעות ניהול מידע משותף, עבודה צוותית וניהול תהליכים עסקיים בזמן אמת בתוך מערכת CRM אחת מרכזית.
נהלו ידע ארגוני בצורה פשוטה ונגישה באמצעות תסריטי שיחה דינמיים, מאגר שאלות ותשובות מובנה, אוטומציה של תהליכים וכלים מתקדמים לניהול שירות ומכירות.
נהנו ממערכת CRM ידידותית, פשוטה לתפעול וגמישה במיוחד — החל מניהול תורי שירות ועד ניהול קמפיינים שיווקיים מורכבים ומבוססי נתונים.
התאימו את סביבת העבודה לכל משתמש באמצעות Dashboards דינמיים, מסכים מותאמים אישית וכלי BI מתקדמים לניתוח נתונים, הפקת דוחות וקבלת החלטות עסקיות מדויקות.
הודות לטכנולוגיות ענן מתקדמות, Microsoft מספקת עדכונים שוטפים ושיפורים תכופים למערכת ה־CRM, ללא צורך בתהליכי שדרוג מורכבים ויקרים. כך עסקים נהנים ממערכת מעודכנת, מאובטחת וגמישה בהתאם לצורכי השוק המשתנים.
יכולות Social CRM מתקדמות מאפשרות למשתמשים לעקוב אחר לקוחות, לקבל עדכונים בזמן אמת, לשתף מידע בין עובדים ולנהל תקשורת פנימית ישירות מתוך מערכת ה־CRM באמצעות Activity Feeds בסגנון רשת חברתית.
כלי BI ו־Analytics מתקדמים מספקים יכולות ויזואליזציה חדשות, דוחות חכמים וניתוח מידע מתקדם, לצד מנגנונים לטיוב נתונים ומניעת כפילויות במערכת.
תמיכה באפליקציות מובייל מאפשרת גישה למידע עסקי ולעדכוני לקוחות מכל מקום ובכל זמן, לשיפור הפרודוקטיביות והזמינות של צוותי המכירות והשירות.
מערכת CRM תומכת במגוון דפדפנים מובילים, כולל Chrome, Firefox ו־Safari, ומאפשרת עבודה גמישה ונוחה מכל סביבת עבודה ומכל מכשיר.